Η επιχειρηματική ηθική σήμερα.

Ο Αριστοτέλης θεωρούσε ότι η ηθική είναι προϊόν του ανθρώπινου νου και κατ’ επέκταση σήμερα μπορεί να γίνει κατανοητό γιατί η έννοια της ηθικής λαμβάνει τόσες διαφορετικές διαστάσεις από άνθρωπο σε άνθρωπο.

Η επιχειρηματική ηθική, πηγάζει από την ευρύτερη δέσμη αρχών και κανόνων ηθικής που επικρατούν σε μια κοινωνία. Η ηγεσία μιας εταιρείας χρειάζεται να αποτελεί η ίδια το πρότυπο ηθικής, ώστε να γίνεται κατανοητό πως θα λειτουργούν και οι εργαζόμενοι. Συνεπώς, η ηγεσία θα πρέπει διαρκώς να εξετάζει και να αναθεωρεί τις πράξεις της ώστε να μην διαπιστώνονται κενά ηθικής. Ίσως να ακούγονται κοινές διακηρύξεις, αλλά ο σεβασμός, η εκτίμηση, η μετριοπάθεια, η αποφυγή της εμπάθειας είναι κάποια από τα χαρακτηριστικά που πρέπει να καταδεικνύει η ηγεσία μιας εταιρείας.

Η επιχειρηματική ηθική, προφανώς, δεν είναι κάτι το οποίο θα κυκλοφορήσει σε γραπτό υπόμνημα και θα θεωρείται δεδομένη η εφαρμογή της. Τα ανώτερα στελέχη, όμως, έχουν τη δυνατότητα να αναδείξουν τις αξίες που χρειάζεται να διέπουν τις εργασιακές και πελατειακές σχέσεις. Αρχές όπως η νομιμοφροσύνη, η προσήλωση και αφοσίωση, πολλοί τις θεωρούν δεδομένες, αλλά συχνά παρατηρείται να μην εφαρμόζονται.

Η ανάπτυξη της φιλελεύθερης αγοράς και ο ολοένα και περισσότερο αυξανόμενος ανταγωνισμός θα μπορούσε να θεωρηθεί ότι σε ένα βαθμό αλλοιώνουν τα ηθικά πρότυπα. Παραδείγματα όμως αισχροκέρδειας, κατάχρησης, διαφθοράς παρουσιάζονται ακόμα και σε συντηρητικού τύπου εταιρείες, γεγονός που απλά μας οδηγεί στο συμπέρασμα ότι η ηθική χρειάζεται να μεταδοθεί σε όλους όσους σχετίζονται με την εταιρεία.

Η εταιρεία ως μέρος της αγοράς και της κοινωνίας, χρειάζεται να ανταποκριθεί στη τήρηση ηθικών φραγμών, διαμέσου της κοινωνικής υπευθυνότητας, της επιχειρηματικής δεοντολογίας και του εκσυγχρονισμού, δημιουργώντας έτσι και ευνοϊκές συνθήκες ανάπτυξης και βελτίωσης της ίδιας της εταιρείας.

(Φιλελεύθερος, 28/06/09)

Ένα Σαββατοκυρίακο διαχείρισης

Κάποιες εταιρείες επιλέγουν να πραγματοποιήσουν ένα management retreat, το οποίο συνηθίζεται να έχει διάρκεια κάποιων ημερών (συχνά επιλέγεται ένα σαββατοκυρίακο) σε ένα χώρο εκτός των εγκαταστάσεων της εταιρείας (ξενοδοχείο, ολοήμερες διοργανώσεις κτλ.).

Ένα τέτοιο διήμερο, όπως συνηθίζεται, μπορεί να έχει ιδιαίτερα σημαντικά αποτελέσματα, αν οι συμμετέχοντες οργανωθούν και κατανοήσουν το σκοπό διοργάνωσης του. Στα πλαίσια των δυο αυτών ημερών, η κάθε εταιρεία ξεκινά με βάση το τι έκανε το τελευταίο χρονικό διάστημα και ποια είναι η επικρατούσα της κατάσταση. Αυτά τα δεδομένα θα βοηθήσουν να σχεδιάσουν έστω ένα ανεπίσημο μελλοντικό πλάνο ως προς το που κατευθύνεται η εταιρεία.

Πέρα όμως από τον απολογισμό και το στρατηγικό σχεδιασμό, το σαββατοκυρίακο αυτό αποσκοπεί στο να παραχθεί εργασία σε ένα πιο χαλαρό περιβάλλον με όλους τους εργαζόμενους ή τους συντελεστές μιας εταιρείας. Εργαζόμενοι, ανώτερα στελέχη, διοικητικά συμβούλια, είναι σημαντικό να είναι παρόντες, καθώς το διήμερο αυτό αποτελεί και ένα καλό μέσο ως προς την ενίσχυση της ομάδας. Κάποιες εταιρείες επιλέγουν όπως έχουν συγκεκριμένες ασκήσεις που να σκοπεύουν στο χτίσιμο της ομάδας (team building), ή της ενδυνάμωσης των σχέσεων.

Οι δραστηριότητες του διημέρου μπορούν να συνδυάσουν τόσο εργασία όσο και ψυχαγωγικές ενασχολήσεις., ώστε να μην υπάρχει η αίσθηση ότι η διοργάνωση αυτή είναι απλά συνέχεια του πενταήμερου. Τις μέρες αυτές, ο διοργανωτής θα μπορούσε να προσκαλέσει πελάτες ή συνεργάτες της εταιρείας να συμμετάσχουν σε ένα μέρος του management retreat.

Σκοπός του διήμερου είναι η ομάδα εργασίας να βρεθεί σε ένα χώρο πέρα εκείνου που στεγάζονται τα γραφεία της εταιρείας. Σ’ένα περιβάλλον πιο ευχάριστο, η συμβολή του καθενός είναι σημαντική ώστε τα αδύναμα και τα ισχυρά σημεία της εταιρείας να αναγνωριστούν και να τα εκμεταλλευθούν ανάλογα, αποφεύγοντας προηγούμενα λάθη και βελτιώνοντας την απόδοση.

(Φιλελεύθερος, 21/06/2009)

Επιχειρησιακό πλάνο

Ένα επιχειρησιακό πλάνο λειτουργεί ως οδηγός της επιχείρησης, με το οποίο περιγράφονται οι στόχοι είτε αυτοί αφορούν γενικά την επιχείρηση, ή τις εσωτερικές της διαδικασίες.

Το πλάνο αυτό είναι πλέον ένα χρήσιμο εργαλείο, με το οποίο σκιαγραφείται η απόδοση της επιχείρησης, εντάσσοντας την στην αγορά, αναλύοντας την υφιστάμενη κατάσταση και καθοδηγώντας τα στελέχη ή τους επενδυτές της. Όλες οι πληροφορίες που αναφέρονται στο επιχειρησιακό πλάνο χρησιμεύουν σε πελάτες, επενδυτές, μέτοχους, οι οποίοι αναζητούν τις κατάλληλες βάσεις για τα επόμενα τους βήματα.

Το επιχειρησιακό πλάνο δεν έχει προκαθορισμένο περιεχόμενο, αλλά καθορίζεται σύμφωνα με τις ανάγκες της επιχείρησης και την επιθυμητή μελλοντική απόδοση της. Συνήθως το πλάνο περιλαμβάνει τους δείκτες απόδοσης της επιχείρησης ώστε να υπάρχει η δυνατότητα αξιολόγησης των μελλοντικών δραστηριοτήτων.

Ένα επιχειρησιακό πλάνο αποτελείται από τέσσερα μέρη, αρχίζοντας από την εσωτερική ανάλυση που αφορά την περιγραφή της επιχείρησης, ακολουθεί η εξωτερική ανάλυση, η οποία περιγράφει την αγορά. Το πλάνο περιλαμβάνει τον προσδιορισμό και την υλοποίηση της στρατηγικής και τέλος την οικονομική ανάλυση. Το τελευταίο κομμάτι είναι συνήθως και το βασικότερο. Οι τέσσερις βασικοί άξονες ανάλυσης, περιγράφονται με βάση τις υποκατηγορίες του καθενός. Οι τομείς αυτοί περιλαμβάνουν την αγοραία ανάπτυξη, τους ισολογισμούς της επιχείρησης, το πλάνο του μάρκετινγκ, τις πωλήσεις, τους καταναλωτές, τους παράγοντες επιτυχίας, τη τεχνολογία, τα κανάλια διανομής και ότι άλλο σχετικό με την επιχείρηση. Συχνά το επιχειρησιακό πλάνο είναι χρήσιμο για μια εταιρεία η οποία αιτείται ένα τραπεζικό δάνειο και χρειάζεται να παρουσιάσει τις πιο πάνω πληροφορίες.

Το επιχειρησιακό πλάνο παρομοιάζεται ως ένας χάρτης διαδρομής, ώστε να προσφέρει στον ενδιαφερόμενο τον καλύτερο δρόμο που πρέπει να ακολουθήσει. Αν η επιχείρηση δεν προετοιμάσει πλάνο για την επιτυχία, τότε μπορεί να αποτύχει, γι’αυτό και το πλάνο αυτό έχει την έννοια ενός χάρτη τον οποίο θα συμβουλεύονται όσοι είναι αναμεμειγμένοι.
(Φιλελεύθερος, 14/06/2009)

Μήπως θέλετε ένα μασάζ;

Οι εταιρείες, επιχειρήσεις ή οργανισμοί ανακαλύπτουν ολοένα και περισσότερες πρακτικές για να μπορούν να προσφέρουν στους εργαζόμενους τους ένα ευχάριστο, ποιοτικό και αναζωογονητικό χώρο εργασίας. Ένα μικρό συντριβάνι στην είσοδο της εταιρείας, απαλά χρώματα στους τοίχους των γραφείων, χαμηλής έντασης μουσική στη διάρκεια της μέρα, είναι λίγες μόνο μέθοδοι που χρησιμοποιούνται, ώστε ο εργαζόμενος να νιώθει πιο οικείο το χώρο και να μπορεί να αποδίδει στην εργασία του.

Στα πιο πάνω, έρχεται να προστεθεί η επιλογή της διεύθυνσης μιας εταιρείας να παρέχει ένα μικρής διάρκειας διάλειμμα με ατομικό μασάζ. Σκοπός ενός τέτοιου εγχειρήματος είναι η διαχείριση άγχους που υπάρχει σε μια φορτωμένη μέρα, όπου ο εργαζόμενος εκτελεί ποικίλα καθήκοντα. Μεγάλες εταιρείες επιλέγουν την υπηρεσία του μασάζ με σκοπό να αποφορτίσουν ένα τεταμένο κλίμα που υπάρχει. Για παράδειγμα, μια εταιρεία βρίσκεται κοντά στην ημερομηνία υποβολής μιας πρότασης, οι εργαζόμενοι δουλεύουν νυχθημερόν και η ατμόσφαιρα είναι φορτισμένη, τότε ο διευθυντής επιλέγει να προσφέρει στους υπαλλήλους την υπηρεσία του μασάζ.

Οι εταιρείες που παρέχουν το μασάζ σε εργαζόμενους άλλων εταιρειών, στέλνουν τους χειροπράκτες επιτόπου, και εκείνοι με τη σειρά τους αρχίζουν έναν – έναν τους υπαλλήλους. Το κόστος της συγκεκριμένη μεθόδου είναι συνήθως χαμηλό. Αρκετές εταιρείες επιλέγουν να επωμιστούν το κόστος και να προσφέρουν το μασάζ δωρεάν στους εργαζόμενους. Υπάρχουν και εκείνες όμως που είτε πληρώνουν στο ήμισυ την υπηρεσία ή και καθόλου. Στις περιπτώσεις αυτές, ο ίδιος ο εργαζόμενος θα επωμιστεί μέρος ή ολόκληρο το ποσό και κατ’ επέκταση θα επιλέξει εξαρχής αν θα αφεθεί στα χέρια των ειδικών ή όχι.

Η μέθοδος αυτή είναι απλή, καθόλου χρονοβόρα, και ευχάριστη. Το μασάζ θα χαλαρώσει τους εργαζόμενους, θα τους επιτρέψει να ξεφύγουν έστω για λίγα λεπτά από το φόρτο εργασίας, ώστε να επιστρέψουν στη συνέχεια δριμύτεροι. Ίσως γι’αυτό και στους αγώνες πάλης την ώρα που οι παλαιστές βρίσκονται εντός του ρινγκ ο προπονητής τους κάνει μασάζ.
(Φιλελεύθερος, 7/06/2009)

Κώδικες συμπεριφοράς

Συχνά παρατηρούμε εργαζόμενους επιχειρήσεων να είναι όμοια ντυμένοι, όπως για παράδειγμα να φοράνε μαύρο παντελόνι με λευκό πουκάμισο, ώστε να επικρατεί μια ενδυματολογική ομοιομορφία.

Πέρα όμως από τους ενδυματολογικούς περιορισμούς, που παρατηρούνται συχνά σε δικηγορικά και ελεγκτικά γραφεία, ή και σε τράπεζες, ένας κώδικας συμπεριφοράς περιλαμβάνει και πολύ απλές συμβουλές ως προς το πώς ένας εργαζόμενος πρέπει να συμπεριφέρεται εν ώρα εργασίας.

Ο εργαζόμενος απευθύνεται στον πελάτη στον πληθυντικό, ως ένδειξη σεβασμού και όχι κατ’ ανάγκη λόγω ηλικίας. Μια επιχείρηση προσπαθεί να επιδεικνύει την αξιοπιστία της και ο πελάτης-κριτής ανταποκρίνεται θετικότερα αν αντικρίζει εργαζόμενους με χαμόγελο, καθώς η οπτική επαφή είναι η πρώτη άτυπη αξιολόγηση.

Τα Goody’s θεωρούν απαραίτητο να επισημάνουν στο κώδικα τους τον τρόπο εμφάνισης των εργαζομένων τους, επισημαίνοντας ότι πρέπει να έχουν μαλλιά μαζεμένα, περιποιημένα νύχια και να χαμογελούν. Ένας οδηγός λιμουζίνας, μέλημα του πρέπει να είναι ένα καλογυαλισμένο αυτοκίνητο ώστε ο πελάτης του να νιώθει μια έλξη και επιθυμία να χρησιμοποιήσει την υπηρεσία. Ένας εργαζόμενος που τρέχει στο διάδρομο για να προλάβει, ή που απαντάει τα τηλέφωνα απότομα ή βαριεστημένα, ή που απαντάει προσωπικά τηλεφωνήματα εν ώρα συνάντησης με πελάτη, ή μασάει τσίχλα μπροστά σε πελάτη, μάλλον είναι αποτρεπτικά για τον πελάτη να επανέλθει.

Ο κώδικας συμπεριφοράς περιλαμβάνει τα πρότυπα που η εταιρεία επιλέγει. Σκοπός αυτού είναι να υπάρχει μια ομοιομορφία καθώς οι εργαζόμενοι είναι εκπρόσωποι της εταιρείας. Οι καλοί τρόποι, το χαμόγελο, η καθαριότητα του χώρου, η προσωπική καθαριότητα είναι βασικές αρχές που θα έπρεπε να υπάρχουν όχι μόνο σε εταιρείες με κώδικα συμπεριφοράς, αλλά γενικότερα.

Φυσικά, έστω κι αν υπάρχει ένα κώδικας συμπεριφοράς με κατευθυντήριες γραμμές, ο εργαζόμενος δεν θα βρει τη χρυσή συνταγή για όλες τις πιθανές περιπτώσεις που θα αντιμετωπίσει.

(Φιλελεύθερος, 31/05/2009)